Strumenti AI: cosa succede se il fornitore ti stacca la spina

C'è una notizia di fine agosto che sembra roba da informatici e invece riguarda chiunque stia mettendo l'AI dentro il proprio lavoro.

OpenAI, l'azienda che fa ChatGPT, ha annunciato che smetterà di fornire i suoi modelli a Cursor, un programma molto usato da chi scrive software. Il motivo non ha niente a che vedere con chi lo usa: Cursor è stata comprata da SpaceX, e OpenAI ha detto di non potersi fidare che le regole d'uso vengano rispettate. Data proposta per lo stacco: 12 novembre. E ha aggiunto che i modelli futuri non li fornirà comunque.

Traduco: migliaia di aziende si sono svegliate una mattina e hanno scoperto che uno dei motori dentro il loro strumento di lavoro sparirà tra due mesi e mezzo, per una lite tra due società con cui non hanno mai parlato.

Perché è finita bene (e cosa ci insegna)

La parte interessante è come è andata a finire. Per la maggior parte di chi usa quel programma non è cambiato quasi niente, perché dentro ci sono anche i modelli di altre aziende: Anthropic, Google, xAI e quelli fatti in casa. Secondo il capo di Cursor, i modelli di OpenAI valevano circa il cinque per cento del lavoro che ci passa. Chi usava proprio quelli deve cambiare cavallo, gli altri tirano avanti.

Ecco la lezione, ed è tutta qui: non si è salvato chi aveva scelto il fornitore giusto. Si è salvato chi poteva cambiarlo senza rifare tutto.

Nessuno, a gennaio, avrebbe previsto che una società spaziale comprasse quel programma e che l'azienda di ChatGPT reagisse così. Non è questione di essere bravi a indovinare. È questione di come hai costruito.

Perché riguarda anche te che non scrivi software

La stessa cosa, in piccolo, capita in continuazione anche fuori dal mondo dei programmatori:

• Lo strumento gratuito che usavi introduce un abbonamento, oppure alza il prezzo.
• Il programma di posta cambia le regole e l'automazione che avevi impostato smette di funzionare.
• Il fornitore che ti aveva fatto l'assistente virtuale sparisce, cambia lavoro o alza la tariffa.
• L'AI dentro il gestionale che usi viene sostituita con un'altra e le risposte cambiano tono.

Nessuno di questi è un disastro, preso da solo. Diventa un disastro quando tutto quello che sapevi fare stava dentro quello strumento lì e non ne esiste una copia da nessun'altra parte.

Ho visto aziende perdere mesi di lavoro così. Non per un guasto: per un cambio di condizioni di un fornitore.

Le tre cose che devono restare in mano tua

Quando costruisco un sistema per un'azienda, prima ancora di scegliere gli strumenti, guardo che queste tre cose restino di chi paga. Sono tre, sono semplici e puoi verificarle anche tu domani mattina.

1. I dati. L'anagrafica clienti, il listino, lo storico degli ordini, le conversazioni. Devono poter uscire da lì in un formato normale, con un pulsante, senza chiedere il permesso a nessuno. Prova a farlo adesso con lo strumento che usi di più: se non trovi il modo di scaricare i tuoi dati in mezz'ora, hai già una risposta.

2. Le istruzioni di lavoro. È il pezzo che quasi nessuno considera, ed è quello che vale di più. Il modo in cui l'assistente deve rispondere a un cliente, cosa può e non può decidere, quali sconti sono ammessi, come si scrive un preventivo a casa tua: questa roba è il tuo mestiere messo per iscritto. Se sta scritta dentro il pannello di un fornitore, hai regalato il tuo mestiere a lui. Se sta in file tuoi, la porti dove vuoi e in una settimana sei di nuovo in piedi con un altro strumento.

3. I collegamenti. Chi ha le chiavi dei tuoi account? Chi è intestatario del dominio, della casella di posta, del numero di telefono aziendale? Se la risposta è "ci ha pensato il ragazzo che ci ha fatto il sito nel 2019", quella è la tua vera dipendenza, molto più dell'intelligenza artificiale.

Il resto, cioè quale modello gira sotto, è la parte più facile da sostituire. Sembra il contrario, ma è così: i modelli si cambiano in un pomeriggio, la conoscenza del tuo lavoro no.

Quattro domande da fare prima di firmare

Valgono per qualsiasi strumento o fornitore, e non serve capirci niente di tecnica per farle:

1. Se domani smetto, cosa mi porto via? Deve esserci una risposta concreta, con nomi di file. "Esportiamo tutto" non è una risposta finché non te lo fanno vedere.
2. Le istruzioni che diamo all'assistente, dove stanno scritte? Se stanno solo dentro il loro pannello, chiedi una copia. Se non te la danno, sai cosa stai comprando.
3. Se il modello che usate sparisce, cosa succede al mio sistema? La risposta buona è "ne mettiamo un altro e ricontrolliamo i risultati". La risposta preoccupante è "non può succedere".
4. Chi è intestatario degli account? Devi essere tu, o la tua azienda. Sempre. Chi lavora con te può avere accesso, non la proprietà.

Sono dello stesso stampo di quelle che consiglio quando si parla di controlli da mettere quando l'AI sbaglia. Cambia l'argomento, non cambia il metodo: prima di comprare, capisci come si esce.

Non è un invito alla diffidenza

Attenzione a non ribaltare il ragionamento. La conclusione non è "non fidarti di nessuno" e nemmeno "fatti tutto in casa": sarebbe un consiglio costoso e sbagliato. Gli strumenti degli altri vanno usati, sono più bravi e costano meno di qualsiasi cosa potresti costruirti da solo.

La conclusione è più semplice: usali, ma tieni in casa la roba tua. I dati, le regole del tuo mestiere, le chiavi. Se quelle tre cose sono al sicuro, il giorno che un fornitore cambia idea tu perdi una settimana, non due anni.

E c'è un vantaggio secondario che si vede subito, non tra due anni: un'azienda che ha messo per iscritto come lavora funziona meglio anche senza l'AI. Quando poi arriva il momento di far parlare i tuoi programmi con un assistente, quel lavoro è già fatto per metà.

In pratica

Se non sai da dove cominciare, comincia dalla domanda più scomoda: se domani lo strumento che usi di più sparisse, quanto ci metteresti a ripartire? Se la risposta è "non ci ho mai pensato", quello è il primo lavoro da fare, prima ancora di comprare qualsiasi altra cosa.

Il criterio per capire da quale pezzo partire l'ho messo in una guida gratuita: si legge in dieci minuti, senza paroloni. Se invece preferisci ragionarci a voce sul tuo caso, Parliamone, 30 minuti gratis. Mi racconti con quali strumenti lavori oggi e guardiamo insieme dove sei scoperto, anche se poi decidi di non cambiare niente.